Руководитель отдела клиентского обслуживания

Компания bonodono - маркетплейс подарков и впечатлений, работаем с 2010 года и присутствуем в 12 крупных городах России.

В нашем ассортименте более 500 подарков для разных людей: мужчин, женщин, родителей, семей, молодых пар, руководителей, детей и коллег. Мы учитываем самые разные интересы, увлечения и события, на которые их дарят - день рождения, свадьба, Новый год, юбилей, День Святого Валентина и другие праздничные даты.

Наши подарки легко выбрать и быстро получить:

• Квалифицированная консультация менеджеров call-центра
• Интуитивно понятный сайт, с удобным фильтром и сортировкой
• Единый сервис обработки обращений через мессенджеры и соц.сети
• Доставка подарка в течение часа
• Несколько пунктов выдачи в разных частях города.
• Доставка электронного сертификата за 5 минут

Мы не останавливаемся на достигнутом, продолжаем расти и улучшать качество нашей работы. Поэтому сейчас мы в поиске Руководителя отдела клиентского обслуживания.

Обязанности:

• Управление отделом по обслуживанию пользователей сервиса и текущих партнеров компании
• Контроль работы колл-центра (работа в CRM-системе, прослушивание звонков, контроль стандартов обслуживания)
• Участие в сложных переговорах с клиентами (пользователи сервиса и текущие партнеры)
• Контроль работы по возвратам
• Ведение отчетности по отделу

Требования:

• Опытный пользователь MS Office, Битрикс, 1С
• Управленческий опыт от 2-х лет
• Законченное высшее образование

Условия:

• Современный офис в центре города, рядом с к/т Луч - ТЦ CITY HALL, пр. Мира, 91 (ул. Дзержинского, 20)
• Официальное трудоустройство или договор с самозанятым - на ваш выбор
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 8 до 17
• Персональный наставник и отдел обучения для комфортной адаптации и ввода в должность
• Корпоративная скидка на все продукты компании
• Финансовые условия готовы обсуждать, пишите свои стартовые цифры