Инженер технической поддержки

Мы динамично развивающаяся аккредитованная ИТ-компания, участник Сколково, разработчик программных продуктов и облачных сервисов по управлению корпоративными данными. Среди наших клиентов – крупнейшие российские ритейлеры. Активно развиваем собственные продукты и масштабируемся на новые рынки.

Задачи на данной позиции:

• Работа на первой и второй линии технической поддержки (Service Desk, эл. почта);
• Обеспечение непрерывного функционирования ИТ-инфраструктуры Компании;
• Настройка внутренних доступов сотрудников Компании;
• Консультирование Заказчиков по работе в информационных системах;
• Настройка и установка ПО и оборудования, обслуживание офисной техники;
• Мониторинг инфраструктуры (Zabbix, Grafana и пр.) и эскалация инцидентов на 3-ю линию;
• Учет компьютерного оборудования и оргтехники;
• Наполнение Базы знаний по инцидентам;
• Опционально: привлечение к тестированию;
• Актуализация существующей документации.

Требования:

• Техническая грамотность (IT-направление);
• Знание ОС Windows и офисного ПО на уровне администратора;
• Знание основ TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, RDP, DNS, Firewall;
• Опыт работы с системами конференций и видеосвязи (Zoom, MS Teams, Я.Телемост и др.);
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Многозадачность, клиентоориентированность, ответственность;
• Высшее или неоконченное высшее образование (техническое будет плюсом);

Будет плюсом:

• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira/Confluence/Jira Service Management);
• Навыки администрирования Microsoft 365

• Знание ОС Linux на уровне поддержки пользователей
• Умение читать языки JavaScript и HTML

Условия:

• График работы 5/2 пн-пт, формат работы комбинированный (офис 2 дня/дистанционно 3 дня), гибкое начало/окончание рабочего дня;
• Офис в 5-ти минутах ходьбы от метро Парк Культуры;
• Корпоративная программа ДМС;
• Поддержка в сложных задачах, обучение и развитие.