от 52300 до 52300 RUR
Ростов-на-Дону
От 1 года до 3 лет
Твоя основная задача - это решение претензионных обращений покупателей:
- Приём и обработка тикетов по претензиям от клиентов (пример: "приехал не тот товар", "товар с деффектом" и тд.)
- В среднем в день обрабатывается 45 тикетов, из которых 70% закрываются чатами и 30% при помощи исходящих звонков.
- Сбор информации для решения претензии, взаимодействие со смежными отделами.
- Сопровождение процесса возврата денежных средств и бонусов.
Нам вместе по пути, если ты:
- Обладаешь знаниями законов, необходимых для работы с претензиями.
*пример "закон о защите прав потребителя (дистанционная торговля)". - Имеешь релевантный опыт работы от 6 месяцев в обработке претензий.
- Знаешь как работать с Jira, 1C и Excel (ВПР сводные таблицы).
Условия:
- Удаленный формат работы с предоставлением техники от компании.
- График работы 2/2 с 09:00 до 21:00 (по Московскому часовому поясу).
- Прозрачная мотивация - 317 р/час, за смену 3487 р., в месяц 52 300 р.
