Специалист 1 линии технической поддержки (оператор контактного центра)

Обязанности:

• Прием звонков, регистрация обращений пользователей
• Общение с пользователями в чате
• Обработка обращений пользователей в helpdesk-системе
• Анализ проблем, поиск решений по базе знаний
• Маршрутизация обращений, эскалация на другие линии поддержки
• Перенос решений по отработанным инцидентам в базу знаний

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке
• Опыт работы с helpdesk-системами
• Желателен опыт работы с типовыми конфигурациями 1С
• Уверенный пользователь ПК
• Стрессоустойчивость, вежливость, обучаемость, грамотная речь

Условия:

• Работа в государственном учреждении, оформление согласно ТК РФ
• График 5/2, 9:00 - 18:00
• Испытательный срок 3 месяца
• Оклад по результатам собеседования