Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт- платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms-рассылки.
Под каждый продукт у нас отдельная кросс функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.
И сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки (скользящий график с возможностью удаленной работы)
О команде:
Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию.
Мы за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.
-
1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты.
-
1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки.
-
2-я - линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы.
-
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
Задачи:
-
Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат).
-
Исходящие коммуникации с клиентами.
-
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
Что мы ждем от тебя:
-
Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах.
-
Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах).
-
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком).
-
Умение быстро печатать.
-
Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия.
-
Личные качества - внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию.
-
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании.
Будет плюсом*:
-
Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
-
Техническое образование;
-
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
-
Понимание API и умение работать в postman;
-
Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.
*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.
Мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной IT-компании.
-
Трудоустройство по ТК РФ.
-
Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока.
-
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
-
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
-
Возможность работать удаленно.
-
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.
-
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.
-
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участвуем в тематических конференциях и форумах.
-
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
-
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
-
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
