Эксперт технической поддержки сервисов телефонии

Обязанности:

• Прием и обработка заявок по сервисам: мобильная и фиксированная телефония, в том числе обработка потребностей;
• Ведение реестра потребностей, составление спецификаций на основе согласованных потребностей в оборудовании с лидером и экспертами отдела поддержки локальной инфраструктуры;
• Траблшутинг и лидирование решения инцидентов, согласно методологии ITSM, поступивших инцидентов и проблем, по вопросам ИТ и Телеком;
• Обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам;
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и Телеком-услуг, обработка и загрузка счетов в системы Directum, Paperless, Elma, SАР и другие информационные системы;
• Взаимодействие с партнерами и сотрудниками. Ведение протоколов встреч, в том числе регулярных, с представителями отдела, других офисов/отделов; Составление и рассылка согласованных коммуникаций;
• Координирование проектной команды по административным вопросам, контроль соблюдения сроков;
• Мониторинг приложений и инфраструктуры.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет.
• Опыт и знания в области проводной и беспроводной телефонии
• Опыт работы по настройке и поддержке технологий и оборудования (SIP, E1, ISDN, Wi-Fi, VoWi-FI, FMC, DECT, IP DECT, Avaya, Nortel Meridian и другие технологии, относящиеся к телефонии)
• Английский язык на уровне Intermediate, позволяющем читать техническую литературу
• Способность к восприятию информации, быстрая обучаемость и способность результативно трудиться в стрессовой ситуации.
• Готовность выходить на связь в нерабочее время
• Коммуникативные навыки и навыки работы в команде.
• Аналитический склад ума.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в ИТ-Аккредитованную компанию
• Стабильная белая заработная плата;
• Долгосрочная перспектива;
• ДМС
• Гибридный формат работы.
• График работы 5/2, 08:00-17:00 (МСК)
• Возможности развития и профессионального роста.