Руководитель клиентского сервиса

Частные психиатрические клиники «Роса» оказывают широкий спектр медицинских услуг по лечению душевных расстройств у пациентов, а также лечению различных зависимостей и нервных заболеваний.

Мы обеспечиваем комфортные условия пребывания в стационаре, надлежащий уход и внимательное отношение к каждому пациенту. В клинике работают высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность и индивидуальный подход к каждому случаю.

Приглашаем специалистов присоединиться к команде клиник «Роса». Если вы хотите работать в сфере здравоохранения, стремитесь помогать людям и готовы развиваться профессионально, будем рады видеть в нашем коллективе!

Обязанности:

• Управление двумя подразделениями: администраторы и колл-центр;
• Повышение уровня клиентского сервиса;
• Усовершенствование форм и методов работы, разработка перспективных и текущих планов работы вверенных подразделений, осуществление контроля за их выполнением;
• Контроль за соответствующим оформлением помещений, размещением, обновлением и состоянием информационных материалов;
• Разработка системы мотивации сотрудников отдела. Контроль за выполнением KPI;
• Работа с расписанием специалистов клиники в МИС Инфоклиника. Внесение изменений в прайс-лист, добавление специалистов;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов и операторов;
• Контроль за ведением медицинских карт и других документов;
• Контроль расчетно- кассового обслуживания;
• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников, обучение и развитие сотрудников, составление скриптов для повседневной работы администраторов и операторов;
• Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов;
• Выполнение ключевых показателей по выручке, достижению операционной эффективности: прибыль, оптимизация затрат, доходимость и возвращаемость пациентов;
• Составление отчетов в различных разрезах деятельности по вверенным подразделениям;

Требования:​​​​​​​

• Высшее образование;
• Готовность работать в режиме многозадачности. (Действительно быть готовым!);
• Опыт работы от 3х лет;
• Умный деятельный человек, умеющий работать в коллективе;
• Уверенный пользователь ПК;
• Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты;

Условия:​​​​​​​

• Высокая заработная плата.
• Полная занятость и оформление по ТК РФ.
• График 5/2 c 8:30 до 17:30.
• Премии при выполнении плановых задач.