Заместитель руководителя колл-центра

Обязанности:

• Руководство колл-центром ( первичные обращения) и контакт- центром ( вторичные обращения) клиники наркологии - психиатрии;
• Управление командой операторов ( в смену 2 сотрудника);
• Адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
• Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников, планов продаж;
• Проведение корректирующих мероприятий ( прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
• Оценка эффективности работы контакт-центра : контроль выполнения задач, достижение плановых показателей, отчеты и анализ работы контакт-центра в ежедневном режиме;
• Анализ воронки продаж, контроль конверсии;
• Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки обращения, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью пациентов, обработка жалоб и претензий;
• Планирование , анализ и развитие продаж;
• Участие в автоматизации процессов, методологическое сопровождение ( процедуры, инструкции );
• Взаиморасчеты с партнерами;
• Работа CRM.

Требования:

• Релевантный опыт работы продающего контакт - центра - обязательно от 1 года;
• Опыт ведения телефонных переговоров, знание техник продаж;
• Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
• Стрессоустойчивость ;
• Опыт работы в наркологии - психиатрии будет преимуществом ;

Условия:

• З.П. Оклад 100 000 руб. + %;
• График работы : Среда, Суббота и Воскресение;
• В будни рабочий день может быть плавающим;
• Время работы 10:00 до 22:00 ;
• Офис Волоколамское шоссе 60к2;