Руководитель команды сопровождения клиентов (без продаж)

Paygine — аккредитованная ИТ-компания по организации приема платежей онлайн, в том числе через кросс-платформенные мобильные приложения.

Мы специализируемся на обслуживании финансового сектора и является лидирующим поставщиком услуг для банков. Помимо банков, страховых компаний и МФО среди клиентов Paygine — известные интернациональные бренды, маркетплейсы и множество других участников рынка e-commerce.

И мы ищем в свою команду Руководителя команды сопровождения клиентов (без продаж).

Обязанности

• Организация, систематизация и оптимизация работы команды саппорта
• Управление процессом сопровождения клиентов: постановка задач команде и контроль за выполнением, оценка трудозатрат, управление приоритетами, планирование сроков выполнения задач и запуска проектов/интеграции клиентов
• Постановка задач на доработку систем сопровождения, АРМ, ЛК и тд.
• Участие в подборе специалистов в команду совместно с HR
• Участие в профессиональном развитии членов команды
• Проведение регулярных собраний с командой и смежными отделами

Требования

• Обязателен опыт в финтехе или банковской сфере
• Опыт управления командой (от 5-ти человек)
• Опыт проведения технического анализа бизнес-требований с последующей декомпозицией их в технические задачи
• Опыт эффективных коммуникаций с заказчиками и партнерами, внутренними командами
• Понимание и использование современных подходов в управлении проектами/процессами

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату
• Ежегодное премирование по результатам работы
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Отсрочку от военной службы
• Пятидневную рабочую неделю с гибким временем начала дня с 9 или с 10 ч.
• ДМС со стоматологией, страховка от несчастных случаев и выезда за рубеж
• Посещение профессиональных конференций и курсов (сотрудничаем со всеми обучающими онлайн платформами)
• Коктейль Benefits: курсы изучения иностранного языка (5 языков на выбор)/ консультации психолога/ FITMOST
• Электронную корпоративную библиотеку
• Уютный офис класса А с панорамными окнами в 15 мин. ходьбы от м. Верхние Котлы, м. ЗИЛ, м. Тульская
• Эргономичные рабочие места и очень удобные кресла
• Зоны отдыха с диванами и бескаркасными креслами
• Кухня с чаем, разными видами кофе, фруктами, снеками и сладостями
• Душ в офисе
• Весёлые спортивные и корпоративные мероприятия