Начальник Управления клиентского сервиса

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Обязанности:

• Операционное управление и контроль за подразделением из 130 сотрудников, рассредоточенных в разных территориальных офисах по РФ;
• Контроль и развитие нескольких функциональных линий:

- продающий контакт-центр: pre-sale на трех направлениях: входящий и исходящий поток, поток от материнского банка. Выполнение плана продаж, аналитика продаж;

- поддержка действующих клиентов, в т.ч. маршрутизация общего входящего потока компании и горячая линия (претензионная работа);

- контроль за клиентской базой Автолизинга, в том числе системная работа с качеством клиентских данных по всему портфелю, мониторинг значимых изменений и закрепление клиентов внутри компании;

- контроль за исполнением регуляторных функций по действующему портфелю (по 115-ФЗ и 152-ФЗ);

- поддержка и развитие личного кабинета клиента (управление командой разработки, сбор клиентских метрик, увеличение количество продаж через кабинет);

- запуск и последующая поддержка и развитие кабинета для агентов/партнеров компании;

- управление функцией внешнего и внутреннего контроля качества. Измерение, аналитика и контроль за соблюдением клиентских метрик, индексов. Анализ общей воронки продаж и причин ее изменений;

- отслеживание, обработка и аналитика негативных и положительных отзывов о компании, формирование положительных трендов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы с продающим КЦ и клиентских сервисов от 3х лет;
• Опыт работы в финансовом секторе;
• Опыт управления подразделением 100+человек от 3 лет;
• Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами;
• Опыт работы контроля и исполнения KPI показателей;
• Высокие лидерские качества и коммуникативные навыки.

Условия:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Уровень дохода мы обсуждаем с успешным кандидатом;
• Прозрачная система мотивации;
• Дополнительных 3 дня отпуска в году;
• Сервис поддержки сотрудников: консультация психологов;
• Полис ДМС с первого месяца работы (включая стоматологию);
• Полис выезжающих за рубеж;
• Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
• Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
• Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;
• Корпоративная библиотека Альпина digital.

ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.