Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания ST LUCE является производственной светотехнической компанией с 20-ти летней историей.

Мы вдохновляемся традициями и искусством, внимательно следим за развитием технологий, чтобы создавать современные востребованные светильники.

На российском рынке представляем свои торговые марки – ST LUCE, EVOLUCE.

Мы эксперты в мире света!

Компания ST LUCE приглашает в команду "Руководителя отдела клиентского сервиса"

Вам предстоит:

• Управление коллективом отдела (Подбор, обучение, контроль соблюдения правил и регламентов, инициация процесса внутреннего и внешнего обучения, распределение и контроль задач в В24);
• Координация взаимодействия с другими отделами компании ( Формирование отчетности и аналитики в рамках своего подразделения);
• Контроль соблюдения ценовой политики;
• Участие в утверждении планов и бюджетов по своему направлению;
• Коммуникация с партнерами и клиентами, контроль договорных обязательств;
• Работа с дебиторской задолженностью;
• Контроль сбора и сохранения в CRM необходимой для организации продаж информации от клиентов, включая историю взаимодействия, информацию о бизнесе клиента, организационной структуры, особенностях закупок и пр.;
• Организация и осуществление бесперебойной клиентской поддержки и сервиса высокого уровня;
• Обеспечение своевременной подготовки, согласования и контроля подписания всех необходимых документов с клиентами.

Для успешной работы, мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы в качестве Руководителя отдела сервиса или клиентской поддержки;
• Уверенное знание 1С 8.3 УТ;
• Уверенный пользователь ПК Bitrix24,Excel;
• Желание развивать сервисную сферу и выстраивать длительные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

Мы предлагаем:

• ВНИМАНИЕ Ставка декретная, но компания активно растет и развивается, поэтому по окончании срочного трудового договора мы обязательно найдем хорошо зарекомендовавшему себя сотруднику место в компании.
• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + стимулирующая часть;
• Годовой бонус за выполнение KPI;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Уютная столовая;
• Софинансирование Фитнеса;
• Расширенный Соц. Пакет;
• Адекватное и вовлеченное руководство;
• Динамичный темп работы (Компания находится в состоянии активного роста).