Руководитель клиентского сервиса

Кухонный завод за 15 лет на рынке стал крупнейшим производителем доступных кухонь в Санкт-Петербурге и Москве с передовым сервисом и собственными технологиями производства. Мы делаем красивую, качественную и доступную мебель, которую уже оценили тысячи наших покупателей!

Ищем профессионала с серьезным опытом руководящей работы в сфере клиентского сервиса и оказания услуг!

Что предстоит делать:

• Руководство штатом сборщиков мебели: подбор, обучение, мотивация, администрирование процессов;
• Организация и оптимизация процессов для улучшения качества предоставляемых услуг;
• Предложения и реализация мер по улучшению результатов работы подразделения;
• Организация работы по назначению и контролю сборки кухонной мебели на адресах у клиентов;
• Организация работы по приему и отработке рекламационных обращений от клиентов, снижение количества рекламационных обращений;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами,
• Организация и контроль документооборота, ведение отчетности;
• Взаимодействие с смежными подразделениями компании для улучшения качества процессов и увеличения уровня удовлетворенности клиентов.

Это Вам пригодится:

• Опыт управления большим коллективом;
• Опыт работы от 3х лет на аналогичной должности в мебельной компании (обязателен);
• Успешный опыт работы в сфере услуг в компаниях с высоким уровнем клиентоориентированности;
• Опыт построения и перестроения процессов;
• Уверенное пользование ПК, знание CRM программ;
• Самоорганизация в работе, пунктуальность;
• Стрессоустойчивость.

Компания гарантирует:

• работа в крупной и стабильной компании;
• оформление по ТК РФ, отпуска, больничные предоставляются и оплачиваются;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• работа в комфортном офисе, в шаговой доступности от м. "Автозаводская", БЦ "Омега Плаза".
• сотрудникам предоставляется скидка на продукцию компании.