Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Организация службы по работе с клиентами по каналам: телефонные обращения, обращения через мессенджеры маркетплейсов, обращения через интернет-магазин.
• Организация работы службы по работе с клиентами по направлениям: запросы на консультирование, диспетчирование отгружаемых заказов, прием и обработка рекламаций.
• Создание гибридной формы обработки обращений клиентов собственная служба/аутсорсинговый контакт-центр для обеспечения
• Описание бизнес-процессов, создание регламентов работы подразделения.
• Разработка процессов, регламентов, инструкций, скриптов для операторов;
• Подбор и обучение персонала;
• Внедрение системы оценки качества обслуживания;
• Операционное управление персоналом, бюджетом;
• Автоматизация процесса работы с клиентами, участие в проектах доработки CRM под задачи подразделения.

Требования:

• Опыт руководящей работы в службах по работе с клиентами/сервисных службах организаций.
• Опыт работы в контакт-центрах, в т.ч. в качестве руководителя проектов создания КЦ.
• Опыт автоматизации процессов клиентского обслуживания, внедрения CRM в области клиентского обслуживания.
• "Играющий тренер". Предполагается постепенное развертывание службы по работе с клиентами в процессе роста объемов продаж/объемов обращений клиентов. На первом этапе - в т.ч. собственное участие в процессе обработки обращений.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК, официальная заработная плата;
• График 5/2
• Комфортабельное рабочее место в современном офисе, оборудованная зона для приема пищи, отсутствие дресс-кода;
• Корпоративный ноутбук;
• Скидки на продукцию для сотрудников;