Москва
Киевское шоссе 22-й километр4с1кА
Киевское шоссе 22-й километр4с1кА
Обязанности:
- Организация службы по работе с клиентами по каналам: телефонные обращения, обращения через мессенджеры маркетплейсов, обращения через интернет-магазин.
- Организация работы службы по работе с клиентами по направлениям: запросы на консультирование, диспетчирование отгружаемых заказов, прием и обработка рекламаций.
- Создание гибридной формы обработки обращений клиентов собственная служба/аутсорсинговый контакт-центр для обеспечения
- Описание бизнес-процессов, создание регламентов работы подразделения.
- Разработка процессов, регламентов, инструкций, скриптов для операторов;
- Подбор и обучение персонала;
- Внедрение системы оценки качества обслуживания;
- Операционное управление персоналом, бюджетом;
- Автоматизация процесса работы с клиентами, участие в проектах доработки CRM под задачи подразделения.
Требования:
- Опыт руководящей работы в службах по работе с клиентами/сервисных службах организаций.
- Опыт работы в контакт-центрах, в т.ч. в качестве руководителя проектов создания КЦ.
- Опыт автоматизации процессов клиентского обслуживания, внедрения CRM в области клиентского обслуживания.
- "Играющий тренер". Предполагается постепенное развертывание службы по работе с клиентами в процессе роста объемов продаж/объемов обращений клиентов. На первом этапе - в т.ч. собственное участие в процессе обработки обращений.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК, официальная заработная плата;
- График 5/2
- Комфортабельное рабочее место в современном офисе, оборудованная зона для приема пищи, отсутствие дресс-кода;
- Корпоративный ноутбук;
- Скидки на продукцию для сотрудников;