з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс, но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью. В Customer Support поступает много обращений, нам важно следить за правильностью каждого ответа, чтобы делать наш сервис ещё лучше.
Сейчас мы ищем специалиста в команду контроля качества поддержки со знанием GDS-системы Sirena.
Что нужно будет делать:
- проводить проверку качества работы сотрудников GDS-линии по внутренним критериям;
- работать с ADM: разбирать кейсы, проводить оспаривания у поставщиков;
- собирать и систематизировать информацию об ошибках.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть опыт работы в системе бронирования Sirena;
- ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний;
- ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов;
- у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи.
Плюсом будет:
- опыт работы в контроле качества поддержки;
- знание систем бронирования Galileo и/или Sabre.
Как мы работаем:
- всё по-белому: фиксированный оклад + бонусы за KPI;
- в удобном графике: 5/2 или 2/2.
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
