Обязанности:
-
Работа с текущим портфелем клиентов, поддержание долгосрочных и продуктивных отношений.
-
Разработка и реализация стратегий удержания клиентов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и лояльности.
-
Выявление потребностей клиентов и предложение подходящих решений, услуг или продуктов.
-
Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, техническая поддержка) для оперативного решения вопросов и предоставления высокого уровня сервиса.
-
Составление отчетов о взаимодействии с клиентами, анализ ключевых показателей (удержание клиентов, уровень удовлетворенности и т.д.).
-
Участие в разработке маркетинговых акций и программ лояльности для клиентов.
Требования:
-
Опыт работы: Не менее 2 лет на аналогичной позиции, желательно в банковской сфере, маркетинговых агентств, образовательных проектов или смежных областях.
-
Знание рынка инфо-бизнеса: Понимание специфики работы с клиентами в данном сегменте, умение находить подход к различным категориям клиентов.
-
Навыки ведения переговоров: Отличные коммуникативные навыки, способность убеждать и эффективно решать конфликтные ситуации.
-
Стратегическое мышление: Умение разрабатывать и реализовывать стратегии по удержанию и развитию клиентов.
-
Аналитические способности: Способность анализировать клиентскую базу, разрабатывать меры по улучшению клиентского опыта и проводить регулярные отчеты.
Условия:
-
Участие в развитии динамично растущего бизнеса, возможность влиять на стратегические решения компании.
-
Конкурентная заработная плата, система бонусов и премий за выполнение и перевыполнение KPI.
-
Удаленная работа
-
Перспективы карьерного роста в компании.
