55000 до 75000 RUR
от
Москва
Нижний Сусальный переулок 5с1
Нижний Сусальный переулок 5с1
В связи с динамичным ростом, в компанию нашего постоянного клиента открыта вакансия — Технический специалист 1 линии поддержки
Аккредитованная it-компания, предоставляет партнёрам портфель высокотехнологичных продуктов и решений по направлениям информационной безопасности и инфраструктуры
Компания имеет в своем портфеле дистрибьюторские контракты с известными международными поставщиками ИБ решений: Check Point, Positive Technologies. R-Vision, Brightsec, xSecuritas, Gooxi, UserGate, OrionSoft и др
Мы предлагаем:
- Работу в молодом, амбициозном и поддерживающем коллективе;
- Трудоустройство в соответствии ТК РФ с первого рабочего дня;
- Белая заработная плата (всегда вовремя);
- График работы 5/2, с гибким началом и окончанием рабочего дня;
- Возможность несколько раз в неделю работать удалённо (после прохождения испытательного периода);
- Предоставляем все возможности для профессионального и карьерного роста: обучение у производителя, передача опыта наших экспертов, практические задачи с первого дня работы;
- ДМС для сотрудника;
- Комфортный офис в современном бизнес-квартале Арма (м. Курская);
Что нужно будет делать:
- Принимать обращения от клиентов (юридических лиц – крупных заказчиков) по телефону, почте и на портале ведения заявок (BPM Online), темы обращений: файрволы Check Point, сервера Gooxi;
- Сбор подробной информации о причине запроса, помощь с типовыми проблемами;
- В случае, если запрос клиента сложный – эскалация на вторую линию поддержки;
- Ведение заявок клиентов в сервис деске (BPMOnline);
- Ведение списка клиентов в сервис деске, постановка на гарантийное обслуживание и снятие с гарантии клиентов в сервис деске;
- Ведение перечня сбойных комплектующих, оформление заявок на гарантийную замену;
- Заполнение типовых документов гарантийной замены;
Для нас важно:
- Опыт работы в технической поддержке клиентов 1-й линии b2b – от 1 года;
- Умение пользоваться типовыми программами: Excel, Word, электронная почта (Outlook);
- Базовые знания построения и принципа работы компьютерных сетей, файрволов;
- Базовые знания в работе операционных систем Windows (Linux - будет преимуществом);
- Базовые знания по составу серверов;
- Доброжелательность, умение внимательно выслушать клиента и желание помочь решить проблему, с которой он обратился.
Если это описание про Вас, тогда смело откликайтесь на вакансию и мы свяжемся с вами в ближайшее время!