Обязанности:
1) Организация работы сотрудников контроля качества Customer Support (20 человек) - распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела, контроль выполнения.
2) Повышение эффективности сотрудников QC отдела
3) Взаимодействие с отделом обучения на предмет повышения квалификации операторов и руководителей подразделений4) Контроль выполнения регламентов и стандартов Компании
5) Проведение калибровочных сессий
6) Развитие QC специалистов в своем подразделении: обучение, разработка тестирований, разработка индивидуального плана развития
7) Адаптация новых сотрудников подразделения.
Требования:
-
Обязателен опыт работы в отделе контроля качества контактных центров от 1, 5 лет, либо тимлидера с опытом контроля качества
-
Обязателен опыт управления командой (в качестве старшего специалиста)
-
Уверенный пользователь ПК и программ MS Office
-
Усидчивость, внимательность, кропотливость, ответственность, инициативность
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Английский язык - С1 (необходимо будет проводить калибровочные сессии с разными департаментами и GEO, а также обучение на английском языке)
Условия:
-
Заработная плата: от 80 000 р.
-
График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00;
-
Международная дружная команда, возможность обмена опытом, участие в решении бизнес кейсов
-
Возможность личностного роста в стремительно развивающейся компании.
