Менеджер по работе с рекламациями/Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)

Обязанности:

• Работа с крупными розничными маркетплейсами;
• Обработка сложно-технических вопросов и отзывов на маркетплейсах;
• Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
• Техническая консультация клиентов маркетплейсов по телефону и другим каналам коммуникации;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;
• Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах;
• Сопровождение клиентов от получения рекламации до разрешения ситуации;
• Выявление и анализ причин возникновения рекламации;
• Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;
• Контроль приема возвратов по браку на склад компании и реализация компенсации брака;
• Своевременное закрытие претензий и контроль получения средств клиентом и компанией от маркетплейса;
• Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
• Оформление сервисных заявок на ремонт/замену/возврат товара в 1С и др.программах;
• Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);
• Выполнение личных поручений руководителя отдела;

Требования:

• Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года
• Умение работать с большими объемами информации
• Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
• Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
• Аналитический (технический) склад ума.
• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность .
• Внимание к деталям, педантичность.
• Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С).
• Желание учиться новому.
• Умение работать с маркетплейсами будет огромным преимуществом

Условия:

• Предлагаем работу в стабильной компании-производителе бытовых фильтров для воды.
• Оклад + премии (напрямую зависящие от результатов работы).
• Офис рядом со ст. м. Преображенская площадь (10-15 минут пешком), можно добраться транспортом от ст. м. Преображенская Площадь, м.Сокольники, м.Семеновская, м. Электрозаводская, МЦК Локомотив.
• Полная занятость, график работы 5/2 (пн. - пт.) 10.00 - 18.00 или 09.00-17.00 с перерывом на обед (1 час)
• Стабильная выплата заработной платы.
• Оплачиваемый отпуск.
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Дружный коллектив