Сервис-менеджер

Что нужно делать?

• Отвечать за управление качеством обслуживания при предоставлении ИТ-услуг в рамках контролируемых сервисов: сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ- услуг в разрезе сервисов;
• Выстраивать и разрабатывать схемы взаимодействия сервисной поддержки и эскалации внутри РАТ;
• Формировать ожидания заказчиков по составу, количеству и качеству ИТ-услуг;
• Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг;
• Отвечать за высокий уровень удовлетворённости заказчика (NPS) в рамках контролируемых услуг;
• Формирование плана и организация работ по повышению уровня NPS контролируемых услуг;
• Контролировать и обрабатывать претензии согласно нормативным документам;
• Отвечать за решения инцидентов и отработку эскалаций;
• Участвовать в расследовании инцидентов, контролировать сроки расследования и устранения;
• Отвечать за управление конфигурациями;
• Обеспечивать актуальное отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB;
• Обеспечивать точность и актуальность всей информации о контролируемых услугах в каталоге;
• Участвовать в Комитетах по изменениям в части контролируемых сервисов

Что для этого нужно?

• Высшее образование (техническое или менеджмент);
• Опыт работы в качестве бизнес-аналитика, руководителя группы технической поддержки, менеджера ИТ-процессов или менеджера по качеству ИТ-процессов от 3 лет;
• Знания корпоративного документооборота;
• Знание стандарта РМВОК, ITIL/ITSM;
• Умение анализировать и системно представлять информацию;
• Навыки бюджетирования, план-фактного анализа;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение вести переговоры и нейтрализовать претензии ;
• Умение разрабатывать и проводить презентации;
• Умение разрабатывать нормативную и методологическую документацию;
• Знание информационных систем: СЭД, ИСУП и др.

Что вы получите?

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Работа в стабильной развивающейся компании;
• Своевременная выплата заработной платы (оклад + премия)
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• График работы 5/2, 40 часовая рабочая неделя;
• Удаленный формат работы;
• Адаптация и обучение на начальных этапах работы;
• Добровольное медицинское страхование с ведущими клиниками города.