Оператор чата поддержки

В компанию, занимающуюся грузоперевозками, требуется оператор чата поддержки первой линии для оперативного реагирования на запросы клиентов и решения их проблем. Мы ищем внимательного и отзывчивого специалиста, способного быстро выявлять проблемы и направлять их в соответствующие отделы. Вам предстоит работать только с юридическими лицами, большая часть обращений обрабатывается через мессенджеры и почту.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов клиентов через чат, предоставление информации о услугах компании
• Выявление и анализ проблем, с которыми сталкиваются клиенты, и их классификация
• Передача сложных вопросов или проблем на вторую линию поддержки или в компетентный отдел для дальнейшего решения
• Поддержка клиентов в режиме реального времени, предоставление рекомендаций по устранению простых проблем
• Ведение отчетности по обращениям и их статусу в CRM
• Обучение во время работы

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки или в аналогичной должности будет преимуществом
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
• Способность быстро анализировать информацию и принимать решения
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ
• Ответственность, внимательность к деталям и умение работать в многозадачной среде

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Гибкий график работы (удаленная работа)
• Конкурентоспособная заработная плата
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы
• Возможности для профессионального роста и развития