Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки.
• Выстраивание процесса непрерывной поддержки пользователей 1 и 2 линии
• Написание регламентов и инструкций по процессам отдела.
• Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов.
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела.
• Контроль графиков рабочего времени.
• Контроль состояния склада по наличию оборудования, закупка оборудования для нужд АЗС и офиса.
• Организация и контроль за установкой, обновлением и обслуживанием серверов, компьютеров и оргтехники.
• Организация и контроль обновлений, до настройки систем
• Контроль исполнения заявок пользователей, соблюдения SLA сотрудниками Отдела
• Формирование отчетов по инцидентам и проблемам.
• Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками в рамках договоров IT услуг. (провайдер, разработчик АСУ и т.д.)
• Решение нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отделов и смежных подразделений.
• Подбор персонала

Требования:​​​​​​​​​​​​​​

• Опыт работы в ИТ на аналогичной должности или руководитель группы/отдела
• Знание и опыт работы с ОС windows 7, 10
• Знание и опыт работы с ОС windows server 2008R2 и выше
• Понимание принципов и базовый опыт работы с серверными ролями (AD, DNS, DHCP, RDS)
• Понимание принципов и базовый опыт сетевого стека

Мы предлагаем:​​​​​​​

• Работу в стабильной компании, развивающейся с 2001 года
• Официальное трудоустройство
• Комфортный офис в 5 минутах от ст. м. “Волгоградский проспект”
• Вкусное бесплатное питание
• Натуральный кофе
• Насыщенную корпоративную культуру
• Скидки для сотрудников в наших кафе