Начальник отдела клиентского обслуживания

Обязанности:

• организация работы отдела информационного обслуживания Банка (канал голос);
• управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения, адаптация новых сотрудников, работа с мотивацией персонала, развитие действующих руководителей групп;
• организация мероприятий направленных на удержание персонала и снижение текучести в рамках отдела;
• анализ показателей работы, выполнение показателей по продажам и качеству;
• участие в разработке методологических материалов;
• создание и реализация плана непрерывных улучшений.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет;
• опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет;
• умение работать в команде, нацеленность на результат и развитие.