Старший менеджер по клиентскому опыту

myapelsin - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.

В Управлении по развитию продукта открыта позиция "Старший менеджер по клиентскому опыту".

Задачи:

• проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы

• формирование общего видения продукта;

• исследование рынка, целевой аудитории и потребностей клиентов;

• проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы;

• определение ключевых метрик и формирование рекомендаций;

• обработка, структурирование и представление идей;

• формирование бизнес-требований;

• контроль реализации на этапах разработки;

• систематизация и улучшение бизнес-процессов;

• взаимодействие со смежными подразделениями и внешними партнерами/контрагентами.

Ожидания:

• Опыт в программах лояльности, банках, ритейле или телекоме
• Опыт работы CJE, менеджером проекта, менеджером продукта
• Знание программного обеспечения: отличное владение пакетом MS Office (обязательно Excel, Power Point, Miro)
• Деловые качества: целеустремленность, открытость, уравновешенность, ответственность, оперативность, способность работать в сжатые сроки, проактивность, организаторские способности, гибкость
• Профессиональные навыки: знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений; опыт кросс-функционального взаимодействия; опыт оптимизации сложных бизнес-процессов; навыки подготовки презентационных материалов; навыки структурирования и работы с большим объемом информации; навыки написания бизнес-требований

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).