Специалист по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции

Дата размещения вакансии: 08.11.2024
Работодатель: МегаФон
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Владимир
улица Верхняя Дуброва 40
Требуемый опыт работы:
не требуется

Чем предстоит заниматься

  • Проводит опрос клиентов по откликам (tNPS) с целью решения вопросов, связанных с тарифами и услугами компании
  • Участвует в исследованиях, организует опросы и фокус-группы для сбора обратной связи от клиентов
  • Анализирует клиентские потребности и оценку уровня удовлетворенности клиентов с целью разработки и внедрения мероприятий по повышению счастья клиента
  • Участвует в проектах клиентского опыта с целью удержания клиентов

Что для этого нужно

  • Высшее или среднее специальное образование
  • Знание бизнес-процессов по обслуживанию абонентов в компании
  • Умение работать с большими объемами информации в MS Excel (впр, сводные таблицы и т.п.)
  • Желание проводить исследования, делать выводы и гипотезы по итогам исследований
  • Умение улучшать впечатления клиента от взаимодействия с компанией
  • Готовность работать с 9 до 18-00 в офисе в г. Владимир

Также готовы рассмотреть кандидатов из других городов: Тула, Тверь, Рязань, Калуга и Иваново