Специалист по контролю качества и поддержки пользователей CRM

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Департамент развития цифрового бизнеса открыта вакансия Специалист по контролю качества и поддержки пользователей CRM.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание звонков, чтение писем, контроль сообщений в чатах и т.д. на предмет соблюдения стандартов работы с клиентами;
• Формирование заключений по соблюдению стандартов работы с клиентами;
• Формирование предложений / гипотез по улучшению стандартов работы с клиентами;
• Разбор статистики по клиентам, формирование рекомендаций, анализ и выявление причин;
• Разбор кейсов, полученных от пользователей через почту, портал, чаты;
• Принятие решений по данным кейсам на основе инструкций, базы знаний. При необходимости - эскалация вопросов на руководителя;
• Контроль исполнения кампаний по привлечению\продажам;

Мы ожидаем от вас:

• Хорошие коммуникативные навыки, как письменные, так и устные;
• Опыт работы в отделе контроля качества и поддержке пользователей;
• Готовность общаться с пользователям и быть готовым им помочь;
• Принимать решения на основе информации и регламентов в разных документах;
• Спокойно относится к однообразным задачам и работе с SLA;
• Имеете уже базовыми технические знания;
• Владеете офисными приложениями (MS Excel, Word)