Специалист технической поддержки (L2)

Обязанности:

• Задачи 2 линии технической поддержки систем Управления Цепями Поставок (УЦП). Бизнес-процессы календарного и объемного планирования, планирования отгрузок в операциях Холдинга
• Диагностика и устранение проблем при эксплуатации бизнес-приложений, анализ причин их возникновения и разработка решений по их устранению
• Консультирование и обучение пользователей
• Установка и тестирование релизов, взаимодействие с производителями и поставщиками программного обеспечения по вопросам эксплуатации и развития бизнес-приложений
• Конфигурирование и настройка бизнес-приложений
• Поддержка и сопровождение интеграции с внешними системами
• Кроссфункциональные взаимодействия со смежными подразделениями в Компании
• Написание запросов на изменение (ТЗ)
• Документирование изменений

Требования:

• Опыт работы на 2-й линии технической поддержки (эксплуатация приложений) или системным администратором
• Опыт взаимодействия с пользователями
• Аналитические способности понимать и разбираться в бизнес-процессах
• Знание технологических стеков, применяемых при построении информационных систем
• Опыт разработки функционально-технической документации по информационным системам

Условия:

• Преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.
• Гибридный формат работы. График обсудим индивидуально, в зависимости от роли.
• Конкурентную зарплату + премии за хороший результат.
• Современный, комфортный офис в 5 минутах ходьбы от метро «Профсоюзная».
• Заботу и поддержку: ДМС со стоматологией, льготное страхование родственников, психологическую, юридическую помощь.

• Спорт и отдых: бесплатные спортивные секции, корпоративные турниры, скидки на абонементы клубов сети World Class (в том числе для членов семьи), отдых на черноморском побережье в оздоровительном центре «Сибур-Юг».
• Обучение: доступ к образовательным программам Корпоративного университета и к электронной библиотеке, скидку на курсы английского языка.
• Наставничество: помощь в адаптации от личного бадди.

• Причастность к профессиональному ИТ-комьюнити: выступления на конференциях и митапах, написание статей для различных платформ.
• Интересные задачи, вдохновляющую среду для реализации ваших идей, возможность влиять на развитие целой отрасли.