шоссе Энтузиастов 31с39
ООО “Энкост” занимается разработкой собственного IT-продукта по мониторингу промышленного оборудования. Нашим клиентам мы предоставляем сервис аналитики, как в реальном времени, так и за длительные периоды. Ищем в команду сотрудника на техподдержку, который будет отвечать за связь с клиентами, сбор запросов от клиентов, настройку клиентов, общение по доработкам с ними.
Общение с клиентами по типичным запросам ведётся через телеграм, в случаях если у клеинта есть запросы, которые требуют тщательного обсуждения, общение может быть перенесно на любую из удобных платформ видео-конференц-связи (Яндекс-телемост, Teams и т.п.)
После отклика на вакансию в чате вам будет отправлено тестовое задание, после прохождения которого будет онлайн-встреча с решением SQL-задач, далее очная встреча.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих клиентских запросов
- Категоризация и приоритизация входящих запросов
- Локализация и решение проблем по клиентским запросам
- Разъяснение функционала системы клиентам
- Настройка клиентского функционала по ТЗ (работа с базой данных SQL черезе IDE, настройка и запуск python-скриптов, файлами json, шаблонизатором jinja)
Требования:
- Умение вежливо и грамотно вести переписку
- Готовность разбираться в продукте
- Умение понимать требования клиента и предложить подходящий функционал продукта
- Базовое владение SQL : понимание вложенных запросов, соединений, работы со словарями, списками
- Базовые знания Excel
- Образование среднее/неоконченное высшее (техн.)
Будет плюсом:
- Опыт работы на аналогичных позициях
- Базовые знания Linux и работы в терминале
Что мы предлагаем:
- Работа в офисе на Шоссе Энтузиастов (2 минуты от метро)
- График работы с 9:00 до 18:00 ПН-ПТ
- Стабильная белая зарплата 75000 руб + бонус до 25000 после испытательного срока
- Работа в молодом энергичном коллективе
- Участие в развитии продукта
- Возможный профессиональный рост до проджект-менеджера
