з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- Прием, обработка и решение собственными силами Инцидентов и ЗНО, поступающих от пользователей через Helpdesk и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
- Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами
- Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов
- Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
- Написание и актуализация статей в Базе Знаний (оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций)
- Самостоятельное написание скриптов
- Выполнение разовых работ связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
- Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
- Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей
Для нас важно:
- Поддержка информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС)
- SQL базовый уровень (PL/SQL), работа с БД (базовый уровень )
- Чтение XML/JSON логов
- Уверенный пользователь Microsoft Windows и Office
- Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь
- Клиенториентированность, коммуникабельность.
Предлагаем:
- Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний
- Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
- Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
- Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока
- Удаленный или гибридный (современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от ст.м. Улица 1905 года), отталкиваемся от ваших пожеланий
- Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
- Уникальные предложения и скидки от партнёров
