Нижний Новгород
Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
Вам предстоит:
- Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.);
- Работать с метриками доступности КЦ (AWT, AHT, UTZ, OCC, SL и другими);
- Анализировать плановые и фактические значения по поступлению обращений на линию поддержки;
- Управлять и распределять сотрудников по задачам для выполнения таргетных показателей;
- Вести регулярную отчетность в электронных таблицах;
- Работать в нескольких CRM-системах;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию.
Мы ожидаем:
- Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком);
- Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel;
- Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра;
- Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами;
- Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды;
- Готов работать в режиме многозадачности;
- Имеешь стабильное интернет-соединение.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление;
- Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
- График работы 2/2;
- ДМС со стоматологией;
- Обучение на платформе OZON;
- Различные скидки и бенефиты от партнеров;
- Карьерный рост и развитие.