Ночной специалист мониторинга

Дата размещения вакансии: 06.11.2024
Работодатель: Ozon
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Нижний Новгород
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

  • Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.);
  • Работать с метриками доступности КЦ (AWT, AHT, UTZ, OCC, SL и другими);
  • Анализировать плановые и фактические значения по поступлению обращений на линию поддержки;
  • Управлять и распределять сотрудников по задачам для выполнения таргетных показателей;
  • Вести регулярную отчетность в электронных таблицах;
  • Работать в нескольких CRM-системах;
  • Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию.

Мы ожидаем:

  • Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком);
  • Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel;
  • Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра;
  • Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами;
  • Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды;
  • Готов работать в режиме многозадачности;
  • Имеешь стабильное интернет-соединение.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление;
  • Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
  • График работы 2/2;
  • ДМС со стоматологией;
  • Обучение на платформе OZON;
  • Различные скидки и бенефиты от партнеров;
  • Карьерный рост и развитие.