Менеджер по организации сервисного обслуживания

Что нужно делать:

• описывать, внедрять и контролировать процессы сервисного обслуживания клиентов корпоративного сегмента во всех точках контакта.
• наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний информацией по процессам оказания сервисного обслуживания клиентам и контрагентам.
• контролировать своевременное и качественное исполнение задач сервисного характера внутренними региональными сотрудниками корпоративного сегмента.
• разрабатывать и внедрять мероприятия по увеличению проникновения использования диджитал каналов, систем дистанционного и самообслуживания в процессах обслуживании клиентов и абонентов корпоративного сегмента.
• формировать технические задания на разработку новой и актуализацию текущей отчетности по качеству и эффективности выполнения сервисных операций во всех точках контакта с клиентом.
• управлять ролевой моделью доступов в локальные и CRM системы для внутренних региональных сотрудников корпоративного сегмента.
• повышать и сохранять уровень удовлетворенности и лояльности клиентов и контрагентов корпоративного сегмента за счет предоставления качественного и своевременного сервисного обслуживания во всех точках контакта с клиентом.

Для нас важно:

• высшее образование (экономика и финансы, телекоммуникации, техническое, юридическое).
• знание технологии обслуживания клиентов всех сегментов корпоративного бизнеса, принципов ценообразования в области телекоммуникаций или информационных технологий.
• развитые аналитические способности. Опыт работы в проектных командах или самостоятельное ведение проектов.
• хорошее знание офисных программ (MS Office: Excel: сводные таблицы, Power Pivot; Visio; Power Point).
• проактивная позиция. Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход
• нацеленность на результат, а не работа на процесс.
• навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.