Менеджер по клиентскому опыту (NPS, tNPS, метрики качества)

Приглашаем в департамент клиентского сервиса менеджера по клиентскому опыту

Чем предстоит заниматься:

• проводить исследования по результатам tNPS (ежедневно), анализировать и выявлять точки роста
• проводить аудит процессов при интерпретации результатов исследований tNPS, по результатам аудита готовить презентации
• участвовать в интерпретации результатов исследований NPS
• формировать запросы на доработку ПО, осуществлять контроль и тестирование доработок
• вести проекты по автоматизации производственных процессов
• заниматься развитием и обновлением систем самообслуживания (IVR, нотификация, личный кабинет клиента)
• участвовать в разработке аналитической отчетности
• готовить периодическую и разовую отчетность по направлению деятельности

Что мы ждем от кандидата:

• опыт подготовки и проведения исследований NPS/CSI. Опыт координации кроссфункциональных проектов будет преимуществом
• знать методологии расчета показателей NPS и tNPS, уметь интерпретировать результаты измерений
• уметь работать в условиях многозадачности
• опытный пользователь Excel
• опыт работы с аналитическими инструментами, такими как SQL, Power BI будет Вашим преимуществом
• внимание к деталям и потребностям клиентов

Что важно в нашей работе:

• аналитический склад ума
• критическое мышление
• ответственность и высокая самоорганизованность
• клиентоориентированность и позитивный настрой
• стремление к результату

Мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ, график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу сокращённый рабочий день до 16:45
• полностью белая заработная плата: оклад+ ежемесячная премия, а также годовая премия
• возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца)
• развитая корпоративная культура и совместные праздники
• в здании БЦ есть спортивный зал, вкусный кофе, на территории БЦ 2 кафетерия с бизнес-ланчами, а также есть своя комната для приема пищи. От/до БЦ ходят развозки от ст. метро Приморская и Спортивная
• собственный корпоративный университет, возможность повысить свои знания в текущей профессии, или изучить что-то новое