улица Карпинского 50
Обязанности оператора кафе:
Приём входящих звонков. Оператор должен уметь правильно отвечать на звонки, представляться, уточнять цель звонка.
Предоставление информации по продуктам и услугам компании. Оператор должен знать меню своего кафе наизусть. Он должен уметь отвечать на вопросы клиентов о составе блюд, о цене, о времени приготовления.
Документальное оформление заявок и заказов. Оператор должен уметь правильно оформлять заказы в специальных программах. Он должен записывать все необходимые данные о клиенте, о заказе, о времени доставки.
Обработка запросов клиентов с сайта. Многие клиенты оставляют заказы через сайт кафе. Оператор должен уметь обрабатывать такие запросы, уточнять детали, связываться с клиентом.
Подготовка отчётов о выполненной работе. Оператор может подготавливать отчёты о количестве заказов, о доходе, о клиентах. Это позволяет анализировать работу кафе и внести необходимые коррективы.
Работа с жалобами. Гость может оставить жалобу на заказ или работу курьера. Задача оператора в таком случае — решить вопрос гостя и предложить ему достойную компенсацию для того, чтобы сохранить лояльность гостя к компании.
Требования: Ответственность. Оператор несёт ответственность за качество обслуживания клиентов.
Терпение. Оператор должен быть терпелив и спокоен в любой ситуации.
Аккуратность. Оператор должен следить за тем, чтобы все данные были записаны правильно и полностью.
Целеустремлённость. Оператор должен стремиться к совершенствованию своих навыков и повышению качества обслуживания.
Общительность. Оператор должен уметь наладить контакт с клиентом и сделать общение приятным.
Навыки приёма входящих звонков. Оператор должен уметь правильно отвечать на звонки, представляться, уточнять цель звонка.
Предоставление информации по продуктам и услугам компании. Оператор должен знать меню своего кафе наизусть и уметь отвечать на вопросы клиентов о составе блюд, цене, времени приготовления.
Документальное оформление заявок и заказов. Оператор должен уметь правильно оформлять заказы в специальных программах, записывать все необходимые данные о клиенте, о заказе, о времени доставки.
Обработка запросов клиентов с сайта. Оператор должен уметь обрабатывать такие запросы, уточнять детали, связываться с клиентом.
Условия: График работы 2/2, 3/3, гибкий график.
Режим работы кафе с 11:00-23:00
Заработная плата,своевременная выплата раз в два дня после своих смен.
Бесплатное питание.
Развоз после смены.
Возможность карьерного роста.
Система мотивации. Бонусы за выполнение плана, премии за отсутствие ошибок, повышение в должности.
