Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Участие в формировании и управлении командой специалистов технической поддержки (проведение собеседований и найм сотрудников);
• Организация и сопровождение процессов наставничества и развития технической экспертизы для специалистов группы;
• Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач в рамках оказания сервисов технической поддержки (планирование, координация и контроль работы команды);
• Функциональное руководство и экспертная поддержка специалистов группы по направлению эксплуатации систем защиты информации;
• Оказание консультационной и практической помощи специалистам группы при решении технических задач;
• Участие в выстраивании процессов взаимодействия со смежными подразделениями и командами;
• Контроль и управление производственной загрузкой специалистов.

Требования:

• Высшее техническое образование в области ИБ/ИТ;
• Опыт работы в роли руководителя отдела технической поддержки от 1 года;
• Опыт работы в области сопровождения систем защиты информации уровня предприятия (крупные инсталляции);
• Практические навыки выстраивания командной работы при оказании сервисов технической поддержки (планирование, координация и контроль работы команды);
• Опыт выстраивания эффективного взаимодействия с командами эксплуатации смежных подразделений и службами технической поддержки разработчиков решений (организация процессов взаимодействия технических специалистов);
• Практический опыт использования систем автоматизации работ технической поддержки (ServiceDesk);
• Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
• Умение и желание работать в команде (доброжелательность).
• Опыт администрирования (поддержки) СЗИ: МСЭ, СКЗИ, СОВ/СОА, АВПО, СЗИ от НСД, Сканеры уязвимостей, WAF, SIEM, PAM, DLP и т.д.);
• Знание руководящих документов ФСТЭК России и ФСБ России в области защиты информации (21-й, 17-й, 31-й, 239-й приказы ФСТЭК России, ГОСТы в области защиты информации, руководящие и методические документы ФСБ России, ФСТЭК России, Банка России).

Условия:

• основное место работы, оформление по ТК РФ;

• вендорское обучение и повышение квалификации за счет компании;
• гибкое начало рабочего дня и гибридный режим работы (удаленно / офис);
• возможность профессионального и карьерного роста;
• работа в дружном, молодом и профессиональном коллективе;
• БЦ находится рядом с метро и на территории имеется парковка;
• условия с успешным кандидатом обсуждаются индивидуально;
• Мы предлагаем возможности для профессионального развития, участие в крупных, значимых и масштабных проектах по информационной безопасности и готовы вкладываться в развитие каждого сотрудника компании и обеспечение его дальнейшего профессионального роста.