проспект Вернадского 41
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-
ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросы
на улучшение и изменение систем
Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду
Что ты будешь делать
- Обрабатывать обращения пользователей, поступивших по электронной почте
- Заниматься анализом инцидентов, взаимодействовать с пользователями по вопросам работы с продуктом (консультирование, запрос дополнительной информации, сопровождение)
- Передавать обращения пользователя в центр разработки, проверять реализацию поставленной задачи, принимать решения о закрытии обращения
- Собирать замечания и предложения по работе с продуктом и его развитием
Мы ждём, что ты
- Умеешь расставлять приоритеты и работать в команде (эскалация и деэскалация заявок пользователей, взаимодействие с другими уровнями техподдержки)
- Владеешь основами языка SQL/PostgreSQL
- Внимателен и аккуратен при работе с технической документацией
- Имеешь опыт работы в тестировании и технической поддержке
- Знаком с Jira, Confluence
- Понимаешь принципы программирования и верстки
Что мы предлагаем
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
-
Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
-
Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
-
ДМС со стоматологией и международной страховкой
-
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста
- Уютный и современный офис
