Support manager / Менеджер службы поддержки

Дата размещения вакансии: 20.11.2024
Работодатель: ИМК
Уровень зарплаты:
от 35000 до 55000 RUR
Город:
Владивосток
3-я улица Ямского Поля 2к7
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В быстрорастущий проект Телеграм-бот ищем специалиста первой линии поддержки - Support Менеджера для работы в ночное время по московскому часовому поясу.

График работы 2 дня через 2 дня, с 20:00 до 5:00 по МСК.

Обязанности:

  • Помощь пользователям сервиса.

  • Поддержка сервиса ведется исключительно в Telegram чате.

  • Обработка входящих обращений через Telegram.

  • Консультирование по настройкам сервиса, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.

  • Перепроверка и локализация инцидентов, донесение проблем до менеджеров и отдела разработки.
  • Ведение базы знаний: частые вопросов клиентов и ответы на них.
  • Занесение специфических жалоб в журнал, для дальнейшего изучения техническим отделом.

Требования:

  • Хорошее знание русского языка, достаточное, чтобы вести переписку с пользователями.

  • Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как работает мобильное приложение, как очистить кеш и т.п.

  • Опыт работы не менее 2-х лет.

  • Работа в ночное время по мск.

Условия:

  • Стабильная ЗП.
  • Удаленная работа.

  • Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.

  • График работы ночное время по мск.