Анненская улица 17
BitRiver – компания, предлагающая своим сотрудникам уникальные и амбициозные задачи, перспективы карьерного и профессионального роста, официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
Офисы компании находятся в Москве, Екатеринбурге и Братске. Центры обработки данных расположены в 9 регионах России. Общая потребляемая мощность дата-центров компании превышает на данный момент 500 МВт.
BitRiver – крупнейший в России оператор майнинговых дата-центров и импортер майнингового оборудования. Компания проектирует и строит высокотехнологичные дата-центры, а также предоставляет услуги по подключению и обслуживанию оборудования для производства цифровых активов и иных энергоемких вычислений.
Что будет входить в обязанности:
- Настройка и администрирование Naumen Service Desk (обновления, справочники, интерфейс, отчеты, скрипты, экранные формы и т.д.), в дальнейшем выполнение роли Функционального Заказчика;
- Анализ и развитие существующих в организации процессов оказания коммерческих услуг ЦОД;
- Формализация процессов, подготовка предложений по оптимизации/автоматизации;
- Разработка каталога услуг подразделений, вовлеченных в техническую поддержку, SLA/OLA;
- Совершенствование отчётности, развитие интеграций с другими системами;
- Участие в формировании и автоматизации в NSD новых услуг/инициатив;
- Подготовка предложений по KPI основных процессов. Внедрение автоматизированного подсчёта фактических показателей KPI за отчетный период по согласованным процессам.
- Анализ типовых проблем и ошибок в ходе работы над обращениями;
- Проведение обучающих мероприятий с группами пользователей NSD;
- Переработка и систематизация регламентов и инструкций по работе в NSD
Что ждём от тебя:
- Практический опыт работы с Naumen Service Desk;
- Опыт работы в области оказания сервисной поддержки ИТ систем/услуг, не менее 5 лет;
- Знание ITIL/ITSM;
- Коммуникабельность и готовность делиться своим опытом;
- Системный подход, ответственность.
Что предлагаем мы:
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Крупнейший оператор центров обработки данных в Евразии;
- Комфортный офис и рабочая среда (корпоративные мероприятия, необходимое оборудование для работы, обустроенные кухни с кофе, чаем, фруктами, йогуртами и снеками);
- Внутреннее обучение, поощрение участия в профессиональных мероприятиях;
- Обучение, повышение квалификации;
- График работы очный с 09:00-18:00.
