з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Лабораторная служба Хеликс сегодня:
- 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов
- Более 750 медицинских центров в 130 городах
- Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями
Обязанности:
- Работа с клиентскими претензиями, отзывами и пожеланиями.
- Прием, регистрация, обработка запросов от клиентов и передача их в соответствующие подразделения Организации;
- В установленные сроки предоставление ответа по претензии клиенту любыми доступными средствами связи (контактный телефон, электронная почта, письменный ответ Почтой России);
- Контроль выполнения принятых по претензии мер ответственными сотрудниками Организации;
- Участие в разработке и обновлении инструкций и процедур, используемых в работе;
- Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения
Требования:
- Релевантный опыт работы от года;
- Опыт урегулирования конфликтов, умение выстроить доверительный диалог с клиентом
- Грамотная речь;
- Доброжелательность, ответственность, исполнительность;
- Позитивный настрой, умение и желание общаться с людьми;
- Уверенные навыки владения ПК;
- Знание стандартов ISO 10002-2007 и ISO 9001:2008, Закона О Защите Прав Потребителей
- Знание принципов делового общения
- Умение работать в режиме многозадачности
- Высшее юридическое образование будет преимуществом
Условия:
- Работа в стабильной развивающейся Компании;
-
Официальное оформление, социальные гарантии (отпуск, больничный);
-
График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00
- Комфортное рабочее место, чай/кофе, оборудованная комната для приема пищи;
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад+премия);
- Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких;
- После года работы в Компании предусмотрены бенефиты: ДМС, обучение, оплата фитнеса
