Руководитель группы обслуживания в контактный центр

Дата размещения вакансии: 18.10.2024

Работодатель: Тануки, японский ресторан

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Москва
Пресненская набережная 12

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Всем привет!

Ищем в связи с ростом бизнеса супервайзера второй линии поддержки в контактный центр сети ресторанов японской кухни ТанукиФемели

Приглашаем стать частью успешной команды!

Чем предстоит заниматься:

✓ Анализ, структурирование и оптимизация потока обращений клиентов, выявление причин возникновения;

✓ Выстраивание процессов обслуживания в отделах, ориентированных на клиента;

✓ Взаимодействие со смежными отделами КЦ, с ресторанами, маркетингом, разработкой и т.д.;

✓ Мониторинг, анализ, оценка и разработка мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворенности клиентов (FCR/CSAT);

✓ Управление командами экспертов по претензионной работе (9 человек) и по работе с техническими ошибками (5 человек);

✓ Организация системы контроля качественных и количественных показателей отделов;

✓ Организация и контроль мероприятий по работе отделов: распределение обязанностей и контроль работы сотрудников отделов;

✓ Создание и подготовка обучающего материала для новичков, подготовка тестирований, проведение обучений, адаптаций сотрудников;

✓ Написание и актуализация базы знаний;

✓ Формирование внутренних нормативных документов по работе отделов контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты);

✓ Ведение отчетности.

Hard skills:

Опыт работы не менее 1,5 лет в контактном центре на должности менеджер;
Аналитический склад ума и способность принимать самостоятельные решения;
Способность работать с большими объемами данных;
Уверенные навыки работы с приложениями пакета MS Office (сводные таблицы, формулы, графики, презентации).

Soft skills:

Условия:

Откликнуться