1) О НАС:
А. Наша компания - крупнейшая федеральная сеть по продажам ковров ручной и машинной работы с 30-летней успешной историей;
Б. В настоящий момент у нас работает 62 магазина в России и за рубежом, мы активно работаем с дизайнерами и продаем через интернет;
В. Мы регулярно открываем новые магазины, повышаем квалификацию нашего персонала и находим возможности для развития в любых условиях.
2) О ВАКАНСИИ:
Мы находимся в поисках руководителя нового отдела. Этот отдел - важный шаг в развитии нашего бизнеса, и его создание подтверждает наш долгосрочный и амбициозный план роста.
Вам предстоит не только управлять командой, но и участвовать в разработке стратегии развития отдела, налаживании эффективных рабочих процессов и предлагать инновационные решения для достижения общих корпоративных целей.
Эта роль предполагает высокий уровень ответственности, но также предоставляет возможность влиять на будущее компании и способствовать ее успеху в постоянно меняющихся рыночных условиях. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к профессиональному росту, мы ждем вашу заявку на данную вакансию.
3) ОБЯЗАННОСТИ:
· Организация работы нового структурного подразделения;
· Операционное управление отделом, планирование мероприятий и организация эффективной работы отдела;
· Управление организационной структурой отдела;
· Обоснование и согласование штатного расписания сотрудников отдела;
· Организация новых сервисов для клиентов компании и масштабирование существующих (химчистка, персональные поздравления VIP клиентов, услуга Overlock, обрезка ковров и другие, которые будут внедрены);
· Разработка и внедрение процедур послепродажного обслуживания и контроль их выполнения в подразделениях компании;
· Разработка KPI для оценки сервиса компании и разработка методологии их измерения;
· Внедрение метрик NPS и CSI;
· Работа с претензиями клиентов, сегментирование претензий по типам, составление рекомендаций для изменения процессов компании на основе сегментации и частоты претензий;
· Работа с рекламациями клиентов и организация реставрации ковров ручной работы для особых клиентов;
· Разработка сервисов для клиентов внутри розничных магазинов;
· Мониторинг отмененных заказов и сегментирование причин отмены;
· Мониторинг телефонных разговоров call-центра.
4) ТРЕБОВАНИЯ:
· Высшее образование;
· Опыт работы руководителем отдела сервиса или на схожей должности от 3 лет, желательно в компаниях сегмента Luxury;
· Опыт в интерьерном, ювелирном или Fashion бизнесе будет преимуществом;
· Уверенный пользователь ПК, 1С УТ- обязательно, пакет MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно знать Retail-CRM или иметь опыт работы с любыми другими CRM системами.
5) УСЛОВИЯ:
· Работа в компании номер один на рынке ковров;
· Гибридный график работы;
· Оформление согласно ТК РФ;
· Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;
· Дружный коллектив, корпоративные мероприятия, скидки сотрудникам на продукцию компании.
Немного внимания!
Ожидаем от вас сопроводительное письмо, благодаря которому мы поймем, чем для нашей компании будут полезны ваши навыки и опыт. Thanks!
