Руководитель клиентского сервиса

Если вы амбициозны, увлечены своей профессией и готовы развиваться вместе с нами в сфере красоты, добро пожаловать в ARAVIAteam. Станьте частью команды крупнейшего российского производителя косметики!

Ваши задачи:

• построение системы работы с запросами и обращениями клиентов (по всем каналам связи: телефон, e-mail, соц.сети);
• внедрение клиентоориентированной культуры и системы управления качеством обслуживания клиентов;
• взаимодействие с клиентами по вопросам сервиса компании (переписка, телефонные обращения и т.д.);
• организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор, обучение команды;
• реулярное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – качественных и количественных показателей;
• взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.

Для нас важны:

• опыт в решении сложных ситуаций с клиентами;
• знание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
• грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 - ОФИС;
• современный офис рядом с метро «Авиамоторная»: комфортная атмосфера, кофемашины, комната отдыха с массажным креслом;
• акции для сотрудников и их детей;
• корпоративные бонусы и подарки;
• скидка 50% на продукцию компании;
• расширенный полис ДМС со стоматологией.

Территориально: м. Авиамоторная, ул. Авиамоторная,
д. 10, корп. 2, БЦ "Авиа Плаза".