Ночной менеджер отеля/Night Manager FO

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойного функционирования отделов гостиницы в ночное время, контроль ежедневной работы ночного персонала, решение текущих оперативных задач.
• Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день (ночь), определение краткосрочной (на текущую ночь) стратегии продаж номерного фонда с целью получения оптимальных финансовых показателей.
• Обслуживание гостей и удовлетворение их запросов в соответствии со стандартами отеля.
• Разрешение возникающий у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты.
• Проведение ночного аудита.
• заселение/выселение зарубежных и российских гостей
• контроль работы администраторов смены (обучение стандартам, контроль, помощь, мотивирование)
• подготовка закрывающих документов
• бронирование номеров в гостиничной программе (Opera)
• информационная поддержка гостей
• разрешение спорных ситуаций с гостями ( по необходимости помощь коллегам)
• взаимодействие с операционными департаментами : HSKP, F&B, Security

Требования:

• знание системы OPERA PMS
• опыт работы старшим администратором (супервайзером) от 1 года
• английский язык (уровень - intermediate)
• презентабельный внешний вид
• грамотная устная речь
• знание стандартов работы в гостиничной сфере
• знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле
• опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями

Условия:

• гибкий график работы 2/2 c 20:00 до 08:00
• оплата ночных часов + оплата государственных праздничных дней + бонусы за дополнительную продажу номеров, услуг завтрака и положительные отзывы гостей
• оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц
• питание
• униформа + химчистка
• бесплатная парковка для сотрудников
• ДМС