Эксперт по качеству

Что нужно делать:

• Управлять процессами обеспечения качества оказания услуг ОЦО, соответствия требованиям SLA, повышения удовлетворенности услугами ОЦО, улучшения взаимодействия с бизнес клиентами.
• Анализировать операции ОЦО в части повышения эффективности и управления численностью.
• Проводить сравнительный анализ показателей ОЦО на рынке.
• Внедрять лучшие практики в части контроля качества и эффективности предоставления услуг ОЦО.
• Развивать и поддерживать в оптимальном состоянии системы обмена информацией внутри ОЦО и между ОЦО и бизнес подразделениями по показателям качества и эффективности.
• Анализировать эффективность системы внутренних контролей, разрабатывать предложения по оптимизации контрольных процедур.
• Лидировать или участвовать в проектах, направленных на повышение качества и эффективности процессов ОЦО, оценки продуктивности.

Для нас важно:

• Высшее экономическое / математическое образование.
• Знания принципов бухгалтерского и налогового учета, приветствуются знания МСФО учета.
• Знание требований стандартов менеджмента качества.
• Аналитические способности, логическое мышление.
• Навыки работы с базами данных, знание технологий обработки информации.
• Навыки кросс функционального взаимодействия.
• Отличное знание Excel (навыки работы с макросами желательны), опыт работы с ERP системами.

Что вас ждет:

• Работа в департаменте, победителе конкурсов «Лучший ОЦО России» в номинациях «Лучший проект цифровизации в ОЦО» и «Управление клиентским опытом».

• Возможность принять участие в автоматизации рутинных процессов.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.