Инженер технической поддержки

ЛАНИТ – ведущая в России и СНГ многопрофильная группа IT-компаний. Является крупнейшим российским системным интегратором, предоставляет полный комплекс IT-услуг своим Заказчикам.

В ЛАНИТ работает стабильная и высокопрофессиональная творческая команда. Опытный специалист найдет в нашей Компании уникальные возможности самореализации, начинающий – получит прекрасные условия для профессионального роста.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на 1-2-й линиях от 1,5-2 лет;
• Высшее техническое образование;
• Навыки диагностики проблем и сбоев, умение описать проблему и эскалировать её третьей линии/разработчикам/вендорам;
• Опыт работы с СКС, знания принципов работы IP-сетей, прикладных сетевых протоколов (DHCP, DNS, SMTP, HTTP, FTP) и сетевого оборудования;
• Знания ОС Windows 10/11, пакетов MS Office 2016-2021 на уровне опытного пользователя;
• Знание Active Directory – создание, блокировка, перемещение учетных записей, групп безопасности;
• Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли;
• Системное мышление, внимательность, стрессоустойчивость.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей: поддержка 400+ пользователей, офисной техники (принтеры, МФУ и т.п.), IP-телефонии AVAYA;
• Обеспечение работоспособности ПО на АРМ (установка и обслуживание системного и офисного ПО), почтовых клиентов (в том числе Microsoft Outlook);
• Организация рабочих мест сотрудников, подключение сотрудников к корпоративным информационным системам;
• Умение работать с программами удаленного доступа (MS RDP, Anydesk, SCCM, TeamViewer);
• Настройка СКЗИ (Крипто Про CSP, Рутокен, ЭЦП и т.д.), настройка и поддержка работы систем Клиент-банк, гос. порталов и иных сервисов, использующих защищенный доступ к информации через Интернет;
• Своевременное и качественное выполнение обращений пользователей и обработка заявок в ServiceDesk-системе (SimpleOne), соблюдение установленных сроков при обработке заявок (SLA);
• Контроль состояния переговорных комнат;
• Участие в инфраструктурных проектах.

​​​​​Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Профильное обучение и сертификация;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: спортивное приложение LanitFit, футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды;
• Территориально м. Алексеевская/м. Марьина роща (5 минут езды на корпоративной маршрутке);
• Мы работаем в гибридном графике 5/2, начало рабочего дня – гибкое.