з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Что нужно делать:
- Стандартизация процессов работы СТП ИС ПП
- Контроль за обработкой обращений СТП ИС ПП, подготовка отчетов
- Решение сложных кейсов, нетипичных обращений и консультирование пользователей
- Классификация и маршрутизация обращений на другие линии поддержки
- Отслеживание хода решения инцидентов и актуализация статуса инцидента
- Фиксация сбоев в ИС ПП, доведения актуальной информации о сбоях до колл- центра
- Решение организационных вопросов СТП ИС ПП
- Актуализация инструкций для СТП ИС ПП
Что важно для нас:
- Опыт работы в службах клиентской поддержки ИТ-сервисов от 1 года
- Опыт работы с Service Desk системами
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Wiki, Jira)
- Умение анализировать большой объем информации
- Интерес к решению поставленных задач и умение самостоятельно выбирать способы выполнения поставленных задач
- Умение быстро адаптироваться к изменениям в рабочих процессах
- Высокий уровень самоорганизации и дисциплины
- Высокий уровень коммуникации
- Грамотная речь, навыки деловой переписки
Мы предлагаем:
- Работа в развивающейся IT-организации в ведомстве Департамента образования и науки города Москвы
- Оформление по ТК РФ
- Работа в аккредитованной IT-организации
- График работы 5/2 (возможно смещение графика работы после испытательного срока по решению непосредственного руководителя)
