Специалист технической поддержки

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов
— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.
— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.
— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.
— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО.

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей (внутри Компании) - 1-я линия:

• Обслуживание рабочих мест в Московском офисе и поддержка удаленных сотрудников (консультации по телефону или подключение через Контур.Доступ).
• Своевременная обработка и закрытие заявок в системе Jira HelpDesk уровня L1.
• Диагностика оборудования, выявление неисправностей (компьютерное оборудование, орг. техника).
• Подготовка рабочих мест, установка операционной системы, установка необходимого программного обеспечения.
• Взаимодействие со 2-ой линией ИТ Департамента и смежными подразделениями.
• Подбор и закупка компьютерной техники, комплектующих.
• Помощь пользователям в работе с платформой ВКС Контур.Толк
• Инвентаризация ИТ оборудования.
• Работа со складом ИТ оборудования: выдача, возврат, ремонт, переустановка образа ОС, взаимодействие с бухгалтерией.
• Подготовка и отправка оборудования для выхода новых сотрудников.
• Помощь в восстановлении и сброса пароля от УЗ.
• Консультация по настройке шифрования электронной почты на различных устройствах.
• Консультация и решение проблем с VPN доступом штатных сотрудников.
• Работа с ЭЦП: помощь в выпуске сертификатов, их установка и настройка для работы на порталах.
• Работа с внутренними проектами и задачами в рамках компетенций L1.
• Написание пользовательских инструкций.
• Поддержка офисной оргтехники.
• Взаимодействие с сервисными центрами и отслеживание статуса ремонта техники.
• Первичная диагностика и устранение сетевых неполадок на компьютерном оборудовании.

Требования:

• Опыт работы от 1 года специалистом 1-ой линии технической поддержки.
• Опыт работы с парком ПК более 300 машин.
• Знание ОС Windows 10 на уровне администратора
• Опыт настройки и установки ПО на клиентские машины.
• Продвинутое знание Microsoft Office 2019.
• Хорошее знание компьютерных комплектующих, умение проводить диагностику оборудования.
• Стрессоустойчивость.
• Коммуникабельность.
• Умение самостоятельно работать.
• Высокая обучаемость.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Работа в красивом офисе компании.
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры