Специалист по обработке обращений

Мы - Группа компаний Natura Siberica. И находимся на рынке более 20-ти лет. Мы производим и реализуем высококачественную натуральную и органическую косметику для всей семьи

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста по обработке обращений в нашу команду

Для нас важно на этой позиции:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность, навыки делового общения, готовность работать со сложными клиентами.
• Проактивность и самостоятельность, желание профессионально развиваться
• Доброжелательность, клиентоориентированность, позитивный настрой.
• Аналитические навыки (excel, сводные таблицы).
• Опыт работы в 1С Документооборот, Битрикс 24, Яндекс трекер
• Опыт работы в аналогичных сферах в клиентском сервисе

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений, поступающих на электронную почту, в мессенджеры, на гео-платформы маркетплейсы .
• Письменные консультации, работа с претензиями, сопровождение открытых обращений.
• Перенаправление вопросов в смежные подразделение компании.
• Поддержание высоких стандартов работы с клиентами. Своевременное предоставление информации.
• Анализ обращений клиентов. Ведение отчетности. Подготовка итоговых презентаций.
• Ответы на звонки клиентов в офис.
• Поддержание информационных баз, аналитических отчетов, и процедур консультирования.

Что мы можем предложить:

• Работу в самой большой российской косметической компании в среде энтузиастов и профессионалов своего дела
• Достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально)
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальную заработную плату
• Комфортный офис в в шаговой доступности от станции метро Тропарёво, по адресу Ленинский Проспект, 119А
• Приятные скидки на продукцию компании до 50%
• Премирование по результатам работы
• Полная компенсация ДМС, включая стоматологию
• Работа с такими брендами как: Natura Siberica, ICE, Рецепты Бабушки Агафьи, Organic Shop
• Рабочий день с 09:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час и 15 минут
• Работа в офисе на Ленинском Проспекте, 119А

Ваши возможности в Natura Siberica:

• Строить и развивать карьеру в компании-лидере российского рынка косметики
• Узнать на практике, как работает компания полного цикла: самому участвовать в создании, разработке, производстве, тестировании, поставках или продвижении продукции
• Постоянно совершенствовать знания и навыки: на внутренних курсах и тренингах и на курсах внешних провайдеров
• Участвовать в корпоративных мероприятиях и волонтерских программах
• Вносить свой вклад в развитие самого известного российского косметического бренда натуральной и органической косметики

P.S. Просьба указать ожидаемый уровень дохода в сопроводительном письме, если данная информация не отображена в резюме.

Благодарим за ваш отклик!