Мы эксплуатируем несколько Enterprise систем. Активно внедряем новые доработки и поддерживаем уже существующие решения.
Нам нужен Специалист 3-й линии технической поддержки для сопровождения нашего внутреннего программного обеспечения. Решения различных заявок и инцидентов. Анализа работы систем на основе данных. Системы: курьерское решение; интеграции с внешними клиентскими системами, ЛК, сайтом.
Вам предстоит:
• Разбор и решение сложных запросов и инцидентов, поиск обходных решений на уровне 3-й линии технической поддержки;
• Сбор информации об ошибках из различных информационных систем, системных логов, логов приложения;
• Воспроизведение ошибок совместно с тестировщиками;
• Настройка мониторинга программного обеспечения;
• Проработка инструкций и планов аварийного восстановления в части данных;
• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений для выполнения поставленных задач.
Наши ожидания:
• Знание SQL (SQL-запросы) – обязательно;
• Знание форматов XML, JSON;
• Знание XSD схем;
• Умение составлять и отправлять HTTP(S) запросы с использованием общедоступных утилит (PostMan, SoapUI);
• Общие знания по SOAP и Web API;
• Английский язык (чтение технической документации);
• Навык поддержки программного обеспечения на второй линии;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Понимание, как работают клиент-серверные приложения;
• Навыки оформления документации (дефекты, пользовательские инструкции).
Мы предлагаем:
• Удаленную работу;
• Обучение и поддержку для лучшего погружения в предметную область;
• Оформление по ТК РФ;
• Официальную заработную плату;
• Полис ДМС;
• График работы 5/2 (на испытательном сроке работа в офисе, далее возможен гибрид);
• Работу в профессиональной команде.
з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
