Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин (бренд Rasario и Rozie)

Обязанности:

• Работа с международными клиентами: консультации и сопровождение клиентов на высоком уровне сервиса, решение вопросов, связанных с заказами и возвратами. Консультирование по ассортименту, стилю, подбору размеров и моделей).
• Работа с производством для отшива изделий под заказ клиента: координация с производственными подразделениями для выполнения индивидуальных заказов, контроль сроков и качества изготовления изделий.
• Контроль отправки заказов: обеспечение своевременной доставки и отслеживание выполнения заказов.
• Ведение ежедневной отчетности о продажах: составление отчетов по продажам, анализ ключевых показателей, ведение учета проданных товаров и остатков.
• Участие в заказе коллекций: помощь в выборе и формировании ассортимента на сезон, участие в заказе новых коллекций.
• Ведение клиентской базы: учет и обновление информации о клиентах, поддержание базы в актуальном состоянии.
• Работа с контентом сайта: поддержание и обновление информации на платформе Shopify и InSales, обеспечение актуальности контента и карточек товаров, смена баннеров.
• Взаимодействие с другими департаментами: координация с отделом логистики, производства, маркетинга и другими подразделениями для оперативного решения клиентских запросов.

Требования:

• Опыт работы в сегменте fashion luxury
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (работа с международными клиентами).
• Умение работать с платформами Shopify и InSales.
• Опыт ведения отчетности, аналитических данных.
• Навыки ведения переговоров и работы с клиентами высокого уровня.
• Ответственность, внимательность к деталям, организованность.
• Опыт работы с производственными процессами — будет преимуществом.

Условия:

• График работы: 5/2
• Оформление по ТК РФ