«Магнит OMNI» — одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции и маркетплейсов. У нас есть и все преимущества стартапа, и безусловная поддержка большого «Магнита». В 2023 году к нам присоединилась драйвовая команда из Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний е-ком-рынка, и теперь мы вместе развиваем «Магнит Доставку», «Магнит Плюс» и «Магнит Маркет».
Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кому важны наши ценности и принципы. Интересно? Тогда откликайтесь!
Что мы предлагаем:
- работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
- надежную страховку и внимание к здоровью: после испытательного срока оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
- возможности для карьерного роста и прогресса: наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы в любой удобный для вас момент, практически все линейные руководители компании начинали как рядовые сотрудники;
- удобный график в удаленном формате: 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени с редкими командировками в Краснодар, Москву, Казань, Иваново;
- официальное трудоустройство и полностью белую зарплату.
Что нужно будет делать:
- контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;
- систематизировать оценки;
- анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;
- формировать идей в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;
- оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания;
- проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;
- предоставлять обратную связь сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании операторов.
Кого мы ищем:
- у тебя есть опыт работы в направлении службы поддержки от 1 года;
- ты уверенно работаешь с метриками CSAT/NPS, CSI;
- ты знаешь поведенческие паттерны клиентов;
- ты уверенный пользователь Microsoft Excel, уже работал со сводными таблицами, диаграммами, ВПР;
- у тебя развитые навыки тайм-менеджмента и кризис-менеджмента;
- ты не боишься работать в многозадачном режиме, у тебя высокая коммуникабельность, ты умеешь отстаивать свою позицию.
