Специалист по претензионной работе ("ИнБев Трейд")

Обязанности:

Обработка входящих претензий Клиентов, проверка на полноту и корректность пакета документов;

Анализ инцидента, выявление корневых причин и ответственных за возникновение претензии;

Работа с неотфактуровками, поиск причин расхождений в документах с Клиентами (количественных, ценовых);

Принятие решения по урегулированию претензионных вопросов;

Ответственность за своевременную обработку запросов и выполнению KPI по процессу;

Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса отдела в рамках функционала;

Взаимодействие с Клиентами и отделами Продаж, Финансов, Логистики, представителями транспортных компаний;

Оценка рисков и умение принимать решения в нестандартных ситуациях;

Участие в рабочих группах, конференциях, проводимых для урегулирования нестандартных запросов;

Ведение отчетности.

Требования:

Образование: высшее (экономическое, юридическое);

Опытный пользователь Microsoft Office, обязательно EXCEL;

Способность анализировать и обрабатывать большой объем данных в короткие сроки;

Умение работать в режиме многозадачности;

Отличные навыки коммуникации;

Быстрая обучаемость и способность обучать других;

Высокий уровень стрессоустойчивости;

Английский – базовый уровень.